利害關係人專區

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Stakeholder Engagement

ESG

企業永續發展

本公司透過企業內各部門業務往來所接觸對象，由各部門人員依其接觸之利害關係人類型作為鑑別利害關係人產生方式；各部門鑑別出之利害關係人類型，再由企業社會責任委員會，透過開放性討論的方式，定義本公司之利害關係人。

企業社會責任委員會鑑別利害關係人方式，係依據對本公司的依賴程度、影響力、關注程度、責任和多元觀點等五個面向進行評估，最後依重要性篩選出6類重要的利害關係人，包含員工、客戶、股東、供應商、主管機關、當地社區。

在與利害關係人溝通方式方面，因各單位業務多元化而有所不同，有例行處理方式，亦有非例行之溝通管道，所關注之議題亦因類別不同而有差異。未來將強化我們與利害關係人的雙向且即時的溝通管道，以確實掌握利害關係人的需求及期待，並主動積極回應其所關注的議題，作為來年鑑別重大性議題的參考。

在關注議題的選擇上，本公司透過企業內各部門業務往來所接觸對象，由各部門人員列舉日常工作中，其接觸之利害關係人可能關注之議題。再者，本公司亦參考GRI G4 指南重大考量面及金管會對於化工業所編製之企業社會責任報告書，應加強揭露事項列入關注議題選項中以確保議題完整性。

透過上述做法本公司鑑別出6個須聚焦溝通的主要利害關係人，分別為「員工」、「客戶」、「股東」「供應商」、「主管機關」及「當地社區」，與各利害關係人溝通方式除了透過公司網頁、客服專線、年報等管道做正式的溝通及交流外，也運用許多其他方式瞭解利害關係人所關切的議題並做適度回應。

各利害關係人關注議題彙整如下, 另請參閱本公司[企業社會責任報告書] 之<利害關係人溝通>章節論述。

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主要利害關係人	關注議題	溝通管道.頻率及回應方式
政府機關	法令遵循、職業安全健康、廢汙水與廢棄物、產品與服務標示、碳排放	聯絡窗口：會計室張慶農 TEL：(02)2717-2222 #3191 參與工業區組織運作（各區每月）法規公聽會、座談會（不定時）政府機關稽查（隨時處理）
股東	法令遵循、經濟績效、品牌形象、反貪腐、能源、碳排放	聯絡窗口：發言人張慶農 TEL：(02)2717-2222 #3191 股東大會（每年,即時解說或會後回覆）法人說明會（每年,當場或會後回覆）財務年報（每季,定時公告申報）公司網頁（不定時更新）
員工	勞雇關係、職業安全健康、法令遵循、經濟績效、員工平等機會與不歧視、申訴機制、碳排放	聯絡窗口：人資部林小姐 TEL：(02)2717-2222 #3155 福利委員會會議（每年至少二次）公司網頁（不定時）員工意見箱（每月,隨時處理）職業安全衛生委員會（每季）勞資會議 ( 每季 )
客戶	產品與服務標示、法令遵循、品牌形象、供應商管理、碳排放	聯絡窗口：營管部陳小姐及各區(詳后) TEL：(02)2717-2222 #3170 線上服務平台（隨時）溝通討論會議（每月,並即時處理客訴）滿意度調查（每年一次）客服專線（隨時）
供應商	供應商管理、產品與服務標示、法令遵循、經濟績效	聯絡窗口：營管部陳小姐 TEL：(02)2717-2222 #3170 公司網頁（不定時）供應商會議（每月,依會議共識處理）訪廠/稽核（不定時）